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(一)生产(或服务)组织与调配

1.能将上级下达的任务转化为本班组的工作计划，并用文字、图表的形式表现出来。

2.能根据工作计划和人员情况合理分配任务，明确每位员工的任务指标及进度要求

 班组长在生产(或服务)组织与调配中的职责任务

(二)生产工艺(或服务)过程监督

1.能运用目视法检查员工工作前工具、物品的准备情况，发现问题及时指导、纠正

2能运用提问法检查员工对工艺（或服务）规程理解的准确程度，发现问题及时指导、纠正

班组长在生产（或服务）过程督导中的职责任务

（三）质量控制

能根据工艺（或服务）规程要求，对加工或服务的物品进行抽样检测，发现问题及时指导改进

1. 班组长在质量控制方面的责任与义务

2. 质量的含义及常用术语

（四）现场环境管理

能运用整理、整顿、清扫、清洁方法指导员工改善现场良好环境

1. 班组长在生产现场环境管理中的职责与任务

2. 整理、整顿、清扫、清洁、素养的含义

(五)安全生产与劳动保护管理

1.能按照规定指导员工佩戴和使用劳动保护用品，发现违规或不规范的行为，及时指导、纠正

2.能按照规定进行安全生产隐患的排查，发现问题及时指导纠正

1.班组长在职工劳动保护与职业健康方面的责任与义务

2.国家《安全生产法》的基本规定

3.影响安全生产的不利因素分析

(六)成本控制

1.能按照规定指导员工准确填报物耗与能耗统计报表

2.能按照规定计算加工产品或服务的合格率，并做简要分析

班组成本管理的主要内容

(七)设备管理

1.能根据设备管理规程指导员工定期对设备进行检查、维护与保养

2.能在设备发生故障时，会运用操作规程进行应急处置或及时报修

1.班组长在设备管理中的职责

2.设备发生故障时应急处置的一般方法

(八)冲突与情绪管理

1.能在顾客与员工发生冲突时，运用恰当的方法及时化解，避免冲突扩大化

2.能在员工之间发生冲突时，用谈心法及时化解，保障班组的和谐团结

1.如何处理客户投诉的常用方法与注意事项

2.引导排解员工情绪的常用方法及注意事项